(31)  מפגשים מן הסוג הרגשי: המפגש הטיפולי והשלכותיו

 כמקרה בוחן להדרכת סגל העוסקים בסיעוד

הדס גולדבלט, אוניברסיטת חיפה

 

תקשורת טובה עם מטופלים נחשבת גורם חשוב למתן שירות רפואי איכותי. אחיות ואחים נפגשים בעבודתם עם מטופלים המתמודדים עם מגוון מצבי בריאות וחיים. על-מנת שיספקו שירות נאות, עליהם להיות קשובים לצרכי המטופלים ולהיענות להם, ללא קשר לסוג הקושי הפיסי או הנפשי שחווים המטופלים וללא קשר לרקע חייהם האישיים של אנשי המקצוע. המפגש הטיפולי בשירותי הבריאות מתרחש  במצבי דחק, חוסר זמן ומשאבים ולעתים קרובות גם בתנאי אי-ודאות, ומזמן לאנשי הצוות חוויות מורכבות, שהיבטיהן רגשיים, התנהגותיים, תרבותיים ואתיים. לחוויות אלו יכולות להיות השלכות הן על התחום המקצועי והן על התחום האישי בחייהם של אנשי הצוות. בעוד שבאופן מסורתי רוב תשומת הלב המדעית והמקצועית היתה מכוונת למתן טיפול איכותי ומיטבי למען המטופלים, בריאותם ורווחתם, ההתעניינות במטפלים, ברווחתם ובמצוקותיהם - היא זווית מבט חדשה, יחסית, על המפגש הטיפולי.

בהרצאתי אתבסס על הספרות בתחום הנדון ועל ממצאי מספר מחקרים בשיטה האיכותנית, שהייתי שותפה להובלתם ולעריכתם במהלך 10 השנים האחרונות. משתתפי המחקרים היו אחיות ואחים שעבדו בשירותי בריאות שונים. הנתונים נאספו באמצעות ראיונות עומק פרטניים חצי-מובנים ונותחו באמצעות ניתוח תוכן. ממצאי המחקרים הללו מצביעים על השלכות מתמשכות ורבות-פנים שיש למפגשים הטיפוליים על אחיות ואחים, בתחום המקצועי והאישי כאחד. השלכות אלו מצביעות על צורך של אנשי המקצוע להתבונן בחוויותיהם באופן רפלקטיבי, לעבד אותן ולהבין את משמעויותיהן לעיצוב זהותם האישית והמקצועית. הדרכה מקצועית נהוגה במגוון מקצועות טיפוליים, כגון עבודה סוציאלית ופסיכולוגיה, ומוכרת  ככלי חיוני לפיתוח אנשי-צוות. עם זאת, כיום, אחיות ואחים מקבלים מעט הדרכה הממוקדת בצורכיהם. ברצוני להציג את חשיבותה של הטמעת מסורת הדרכה מקצועית קבועה לפיתוח סגלים של אנשי-מקצוע העוסקים בסיעוד – בפרט, ואנשי צוותי בריאות – בכלל.